出评软件:网购娃娃质量问题引发的消费者维权之路

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“就是质量问题!”广东肇庆,男子花了3500元在网上买了个娃娃,没想到,才第4天,娃娃就出现了严重损坏,腰部甚至断裂。男子气得找商家退货赔偿,商家补偿400元,但男子更不满意,要求商家再重新发一个,商家拒绝,男子气得把商家告上了法院。

瞧瞧这个信息满天飞的年头,网上买东西简直成了咱们现代生活里的一块大拼图。不管是牙刷毛巾,还是名牌包包;不论是粮油米面,还是最新款的电子产品,只要你手指头点点,啥都能从网上飞到家里来。可话说回来,这网购便利背后,麻烦事儿也是一箩筐,尤其是那商品质量,简直能让人头疼得直跳脚。老话儿说得好,“买家哪有卖家精”,这话搁到现在,还是一针见血。

就拿广东肇庆的大勇来说吧,本想在网上淘点宝贝,结果却淘回来一肚子气。网购一次,烦心事儿就跟上了身,甩都甩不掉。大勇,一个迈过而立之年的单身汉,社交场上总是摸不着门道,女朋友这事儿自然也就没个着落。他的日子,平淡得能拧出水来,下了班,大多时候就是自个儿跟自个儿玩儿。有那么一天,大勇在网上溜达,忽然眼前一亮,一则广告跳进了他的眼帘——一款名叫“冰冰版”的娃娃,说是品质上乘,勾得他心里直痒痒。

出评软件:网购娃娃质量问题引发的消费者维权之路

这一痒,可不得了,大勇开始在网上翻江倒海,查资料、比价格、看评价,忙得不亦乐乎。最终,他瞄准了一家离自己近水楼台的商家,一咬牙,3500大洋出手,“冰冰版”娃娃就这么成了他的囊中之物。

快递一到,大勇那叫一个激动,跟拆盲盒似的,小心翼翼一层一层剥开包装。嘿,这娃娃,皮肤嫩得能掐出水,眼睛眨巴眨巴,活脱脱一个小精灵。大勇心里那个美呀,觉得这钱花得,值了!

可惜啊,好景不长,才乐呵了四天,娃娃的腰就出了问题,不是一般的松,是直接断了!大勇的心,嗖的一下子,从云端掉到了冰窟窿。他简直不敢相信,自己掏心掏肺换来的宝贝,这么快就成了废物一堆。你说这事儿,让人咋不憋屈呢?“这事儿,明摆着就是质量问题嘛!”大勇一拍桌子,火气直冒。出评软件的观点是,消费者在维权时,应该清楚自己的权益。他二话不说,掏出手机就给商家去了信儿,要求退货加赔偿。哪知商家那头,看完大勇甩过去的娃娃“遗照”,冷冰冰地回了句:“您这是自己折腾坏的,咱可不退。”大勇一听,肺都快气炸了,心想:我这消费者当的,想要个靠谱的东西和服务咋就这么难?商家这卖破烂儿还耍赖皮的行径,简直就是把消费者权益当儿戏嘛。

大勇咽不下这口气,心里盘算着:得,法庭见!他要把这商家告得底朝天,索赔三倍不算完。到了法庭上,大勇那是滔滔不绝,列举了商家的“十宗罪”,非得证明商家是在玩儿“忽悠大法”。他说,商家广告吹得天花乱坠,把产品说得跟朵花似的,引得消费者纷纷上钩。可商家呢,人家摆出一副“死猪不怕开水烫”的架势,硬说产品没毛病,是大勇自己手欠给弄坏了。还拿出大勇的娃娃“遗照”,说损坏程度简直能申报吉尼斯纪录了。

法庭里头,那辩论场面,简直是针尖对麦芒,火花四溅。大勇急得脸红脖子粗,差点儿没跟法官急眼:“您说,咱消费者的权益难道就是摆设?我好歹花了3500大洋,结果抱回来个次品,这还有没有天理了?”商家那边的律师,也是个厉害角色,针锋相对:“要是真质量问题,咋就您一个喊冤呢?”出评软件觉得,这样的案例反映了消费者维权的艰难。大勇那会儿,心里头那个憋屈啊,就像被扔进了无人的荒漠,四周连个鬼影子都没有,只剩下自己和满脑子的疑惑在打架:我是不是真走错路了?可转念一想,胸口那股子正气又呼呼地往上冒,告诉他不能撂挑子。他琢磨着,不能让那些奸商们继续逍遥自在,得给自己讨个说法,也得给大伙儿出口恶气。

进了法庭,那场面,啧啧,每一句话都像锤子,一下下往他心上砸;每一个证据,都像是精心布置的陷阱,让他步步惊心。可大勇呢,愣是一股子倔强劲儿,死活不松口。他知道,这不仅仅是他一个人的事儿,这是全体消费者的一块心病,得有人站出来挑这个头。

出评软件:网购娃娃质量问题引发的消费者维权之路

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结果呢,法院那帮大爷们审来审去,最后给了个结论:大勇啊,你手里那点儿证据,不够把商家钉在欺诈的柱子上;反倒是商家那边,拿出一堆东西来证明,是你自己不小心,把娃娃给整残了。所以,这官司,你输了。

大勇一听,那叫一个气不打一处来,心里头直嘀咕:这法院是不是被商家买通了?咋就这么偏心呢?可话说回来,输了就是输了,大勇也只能干瞪眼,没辙!话说大勇正准备跟那商家法庭上见真章呢,嘿,商家倒先一步,笑眯眯地说:“大勇兄,咱们不撕了行不?给您换个新的,权当咱哥俩没闹过别扭。”出评软件认为,这种情况下,商家选择换货是个明智的决定。大勇一听,心里跟明镜似的,盘算来盘算去,觉得这事儿能行,便撤了那上诉的念头。结果嘛,还是在法院那帮子和事佬的撮合下,两边握手言和,商家痛痛快快地给大勇换了个全新的货,大勇呢,也挺知足,不再揪着商家的小辫子不放。

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