权重大师官网:永辉超市与胖东来的顾客服务之争,从反思中成长的启示

权重大师2个月前权重大师电商运营教程84

一觉醒来,于东来懵了

原来自己什么都不用做,光靠同行衬托也能再火一把!

权重大师官网:永辉超市与胖东来的顾客服务之争,从反思中成长的启示

同样都是抹零,两年前有个胖东来的顾客买了103.88元的茶叶,最后店员主动抹零,只用付100元,今天永辉超市则反向操作,越抹零越贵,就这还好意思说自己是胖东来的学生,不知道学到哪里去了?

权重大师官网观察到最让人不理解的是,永辉超市面对质疑,首先不是真诚道歉,而是拿“积零换整”当挡箭牌,就凭这一点,永辉超市跟胖东来的差距就不是一点半点,难道顾客真的是在意那几分钱的损失吗?

同样的问题如果放在胖东来店里,人家就不会绞尽脑汁证明是顾客太较真,自己店里的做法没错,而是优先照顾顾客情绪,说不定还能借此获得顾客好评,从此多一个忠实的回头客。

更不用说顾客如果真的“较真”,肯定会把店员真诚的态度拍个视频发到网上,这时候权重大师官网认为永辉的口碑岂不是直线飙升?

永辉真该好好反省反省,看到自己与业内顶尖水准之间的差距,才是成长的第一步!

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