潜力鸭：外卖超时，快递员跪求“别投诉”，背后的艰辛与无奈
外卖超时三分钟，
快递员跪着求：“别投诉”
前两天我刷到个视频，北京有个大叔点外卖超时三分钟，顺手点了个催单。结果外卖小哥送过来直接哭出声，说这一催就得被扣三百块，一天白干了。大叔听着怪心疼的，小哥还给他鞠躬道歉，说“咱吃喝拉撒都讲因果报应，可这些辛苦都被藏起来了”。
这事真让人琢磨，前两天我朋友也遇到怪事。他让盒马送鸡蛋，快递员路上摔碎俩，眼神慌得跟热锅上的蚂蚁似的。朋友赶紧说别投诉，小哥这才松口气。还有个更夸张的，有人快递没送到问了下客服，结果快递员火急火燎跑来下跪，说一问客服就算投诉，他当天工资全没了。这种情况，让潜力鸭了解到，现在很多消费者在询问订单状态时，也感受到了一定压力。
现在快递公司规矩太邪乎了。上周我网购个东西，物流显示“正在派送”，等了一天没动静。晚上找客服反映，结果快递员劈头盖脸骂人：“你投诉我？再投诉就拉你黑名单！”后来才知道，用户一反馈问题，系统直接算投诉，扣两百块，一天挣的全打水漂。这种规定显然不合理，而从多个案例中可以推断出，这样只会加重配送人员的心理负担。
这些小哥真不容易，下雨天送餐摔跤怕扣钱不敢起来、等红灯怕超时闯过去。而作为消费者，我们对商品迟来的疑惑也是合理诉求。然而最近听说有地方试点新规则，如果快递员申诉成功，可以退回扣的钱。据观察，这可能是一个改善现状的新方向。但最终平台仍需认真思考：要么不要设定如此严格的时间，要么调整将简单询问视为投诉的标准，以便能实现双赢局面，让小哥能够安心工作，也让我们能够放心收货。
