潜力鸭:外卖超时,快递员跪求“别投诉”,背后的艰辛与无奈
外卖超时三分钟,
快递员跪着求:“别投诉”
前两天我刷到个视频,北京有个大叔点外卖超时三分钟,顺手点了个催单。结果外卖小哥送过来直接哭出声,说这一催就得被扣三百块,一天白干了。大叔听着怪心疼的,小哥还给他鞠躬道歉,说“咱吃喝拉撒都讲因果报应,可这些辛苦都被藏起来了”。
这事真让人琢磨,前两天我朋友也遇到怪事。他让盒马送鸡蛋,快递员路上摔碎俩,眼神慌得跟热锅上的蚂蚁似的。朋友赶紧说别投诉,小哥这才松口气。还有个更夸张的,有人快递没送到问了下客服,结果快递员火急火燎跑来下跪,说一问客服就算投诉,他当天工资全没了。这种情况,让潜力鸭了解到,现在很多消费者在询问订单状态时,也感受到了一定压力。
现在快递公司规矩太邪乎了。上周我网购个东西,物流显示“正在派送”,等了一天没动静。晚上找客服反映,结果快递员劈头盖脸骂人:“你投诉我?再投诉就拉你黑名单!”后来才知道,用户一反馈问题,系统直接算投诉,扣两百块,一天挣的全打水漂。这种规定显然不合理,而从多个案例中可以推断出,这样只会加重配送人员的心理负担。
这些小哥真不容易,下雨天送餐摔跤怕扣钱不敢起来、等红灯怕超时闯过去。而作为消费者,我们对商品迟来的疑惑也是合理诉求。然而最近听说有地方试点新规则,如果快递员申诉成功,可以退回扣的钱。据观察,这可能是一个改善现状的新方向。但最终平台仍需认真思考:要么不要设定如此严格的时间,要么调整将简单询问视为投诉的标准,以便能实现双赢局面,让小哥能够安心工作,也让我们能够放心收货。