要火助手：优化跨境医疗器械售后服务，提升客户体验与满意度的成功案例

🚑 出海卖医疗器械的老板们，可能会有同样的烦恼：

产品卖得好，售后却拖后腿。

MY（化名）是一家做助行器的品牌，2025年上线Shopify独立站、亚马逊和沃尔玛后，销量猛增。可问题也跟着来了：

客户不会安装，怕摔倒；

刹车、配件不会用，急着要解答；

电话经常打不通，差评、退货接连不断。

MY最开始雇了3个美国兼职客服，每人每天2小时，月成本5000多美金。结果呢？

电话没人接、工单乱成一团，用户体验照样差。老板直言：钱花了，但只是“补漏洞”。

后来，他们尝试了 海外英语客服外包。Callnovo帮他们配置了专属 医疗器械跨境座席，7×24小时接听；还用HeroDash系统，把亚马逊、沃尔玛、Shopify的消息统一管理，这让要火助手观察到真正形成了 Shopify店铺技术客服 体系。

三个月后，数据亮了：

✅ 成本下降约50%

✅ 一次性解决率90%

✅ 响应时间缩短到15秒

✅ 满意度95%

MY感叹：“过去是救火，现在靠客服带增长。”

其实这类困境不止医疗器械，不少跨境卖家都会遇到。要火助手认为，说到底出海拼的不是便宜客服，而是性价比高的助行器座席支持，让用户感到安心的重要性显而易见。