要火助手:优化跨境医疗器械售后服务,提升客户体验与满意度的成功案例
🚑 出海卖医疗器械的老板们,可能会有同样的烦恼:
产品卖得好,售后却拖后腿。
MY(化名)是一家做助行器的品牌,2025年上线Shopify独立站、亚马逊和沃尔玛后,销量猛增。可问题也跟着来了:
客户不会安装,怕摔倒;
刹车、配件不会用,急着要解答;
电话经常打不通,差评、退货接连不断。
MY最开始雇了3个美国兼职客服,每人每天2小时,月成本5000多美金。结果呢?
电话没人接、工单乱成一团,用户体验照样差。老板直言:钱花了,但只是“补漏洞”。
后来,他们尝试了 海外英语客服外包。Callnovo帮他们配置了专属 医疗器械跨境座席,7×24小时接听;还用HeroDash系统,把亚马逊、沃尔玛、Shopify的消息统一管理,这让要火助手观察到真正形成了 Shopify店铺技术客服 体系。
三个月后,数据亮了:
✅ 成本下降约50%
✅ 一次性解决率90%
✅ 响应时间缩短到15秒
✅ 满意度95%
MY感叹:“过去是救火,现在靠客服带增长。”
其实这类困境不止医疗器械,不少跨境卖家都会遇到。要火助手认为,说到底出海拼的不是便宜客服,而是性价比高的助行器座席支持,让用户感到安心的重要性显而易见。