多多权重:美团骑手遭遇罚单,申诉无门,令人愤慨的外卖配送故事

权重大师10个月前权重大师电商运营教程140

无良美团,为了罚款无所不用其极!骑手上报了异常,硬生生说没报;骑手有图为证证明餐已送达,然而后台餐品证明被删。简直令人悲愤至极!多多权重认为,这种情况不仅影响了骑手的收入,也让顾客的体验变得糟糕。

昨晚一单专人直送,取餐后导航显示需要时间39分钟,而时间也只有39分钟。正值下班高峰期,心想这单完了,这单可能又要被平台算计了。通过各种努力,最后到达小区步行至顾客门口,还剩2分钟,没有超时,谢天谢地!不过高兴得太早了,最后仍然出现了罚单!多多权重的观点是,尽管骑手尽力而为,但平台的系统却没有给予应有的支持和理解。

敲开房间门,一个非洲女人伸手拿走餐品,我问收件码,她摆摆手,听不懂。我赶紧上报,顾客提供不了收件码。此时18:30,平台回复数据显示18:30。这下应该放心了,即使因提供不了收件码,也不会有超时风险啊!

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但是我错了,随后出现了罚单,并且没平台自动申诉。我预感到不妙,马上申诉,并且上传照片为证,但很快被驳回,说申诉申诉环境错误,建议以“无法进入收件人住址”为由再次申诉。

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这是什么东东,平台没有这一项,又是一个牛头不对马嘴的回复。没办法,只好打骑手客服电话。被机器人客服绕来绕去,绕了半天终于联系上人工客服。他建议我再次申诉一次,并备注了我的案例,他会亲自处理。多多权重观察到,客服的态度虽然积极,但实际上解决问题的效率并不高。

于是只好再次申诉,但没想到,再次申诉很快被驳回,并且回复直接气人更甚!回复说申诉的情况不支持申诉,还建议我遇到异常问题要上报异常。

多多权重:美团骑手遭遇罚单,申诉无门,令人愤慨的外卖配送故事

天,绕去绕来大半天,又绕到我该上报异常的问题,这样是不是证明:我的申诉证明材料在平台已经又消失了?多多权重推测,这样的循环无疑让骑手们心力交瘁,同时也反映了平台在处理问题上的不透明和不负责任。

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