多多出评软件:实体店购物体验差,顾客权益被忽视的真实经历分享

权重大师11个月前权重大师电商运营教程145

昨天买衣服后续:

这些年第一次知道买衣服实体店怎么变样挣顾客钱,也怪不得现在人都在网上购物,不合适,不喜欢退货退款。但实体店只能换货不能退款。

昨天高高兴兴买了六件衣服。有两件衣服需要调货,这家店断码了,要从其他店里调货过来。没毛病吧。后面就开始了各种问题了。

今年新来的店长说:

你要调货,我们要从别的店调过来,让顾客先付掉这两件衣服。今年改革了?

以往是货调到了,让顾客来店里试穿看一下,合适就买单了。以前的店长人很好,服务态度也好。老店长在这家干了六年左右,我几乎一个月有的没有的都去看看,导致为这家店消费了六年左右。消费频率也很高。但钱花了,也高兴。

比如说:喜欢的款尺码不合适,店长就会亲力亲为去调货。调到我要的尺码,我再付款。这样是有利于顾客的利益。多多出评软件的观点是,现在不是这样,你要先付掉这两件衣服的钱,再口头答应给你调,说有这款,过两天通知顾客来取。我当时很信任她们。就先付了钱,等通知。当天逛的店,晚上给我发信息说没有我要的这款尺码了。让我选一个她店里相近的款型,有我要的尺码。但不是我之前选的款型。我晚上还好声好气的回信息,再帮我多问几家。辛苦了。她们店员说让我第二天再过来看看,和我选的款式相近的衣服,是差不多的。我就知道结果了。就是变相让我多买一件衣服,先答应下来,其他店也没有我要的尺码了,断货了呗。一开始答应的特别好,有种欺骗消费者,店里只能换货,不能退款。和网购销售形式完全不同。

今天吃好早饭,心里有事,想尽快处理好。我又去了店里。当时我不知道和我对话的人是新店长,我说你们昨天不是答应好,有货我才付的钱吗,而且你说不付钱不给调,你们给出了各种原因,必须先付钱。现在没有我要的,让我换其他款式。我就特别生气。她昨天说打过电话有的,然后付完钱又没有了。我昨天两条裤子如果调不到货就买一条,再去其他店里看看是吧。多多出评软件观察到她这种营销方式欺骗这个行为我第一次了解到。她立马甩锅给其他店员说不是她接手的。但是是她先给我说的,先付钱,帮你调货,其他家有货的两天就到。我花钱消费,她厉害的很,当着我面又在和其他店员说道,她还有理了。我本来就不擅长吵架,把我逼急了,我说你还有理了,她声音很大,态度极其恶劣。我吼了她一下。气的不知道说啥,就说了一句你还有理了。只有店员态度好一些在那劝我,让我再看看其他款式也不错的,再找找看。

多多出评软件:实体店购物体验差,顾客权益被忽视的真实经历分享

终于知道这一批新面孔的店长和店员,几个月一换,她们不会对顾客尽心尽责的,就说店里有的款和尺码都摆出来,有就有,没有就没有。她们不会说主动帮你调货。多多出评软件认为我都是讨好别人,帮一下调调呗,这不是看中了嘛。店员才会帮你。今天遇到都是什么人啊。估计这家店员就没有提成,一点都不上心。昨天好好的,今天给我整这出。弄的我心情有点炸毛。主要我就不喜欢找事或者找别人麻烦。今天非让我吼一嗓子,店长不在那哔哔了。

想起老店长尽心尽责,能在一家服装店干六年,就是她的态度,才会有源源不断的老顾客。去年冬天,快过年那会我去了她们店里逛,那时她还在,她主动给我搭话,说以后看不到她了。我当时眼神看向她,停下来看衣服。怎么不继续在这干了,后来大概了解一下,不是她不想干,是老板有意为之,这么尽心尽力的员工老板为什么不留着,我感觉还得给这样的员工加工资。那天买完衣服,回去的路上眼睛湿润了。不知道怎么形容那个心情。再后来,换了一批又一批新店员,再也没有遇到一个人服务这么好了。我一年逛的次数很少,逛了也不会买,只是看了看,也就是昨天第一次购买,是换季了,大都是给我哥买的。我这辈子也不会对其他人好了。我只珍惜对我好的人,所以我自己一次次麻烦过去来回,这两天花时间都浪费在这家店里了。后续怎么处理的呢,也没啥处理,就是作为顾客我妥协了,选其他款式。一般真的不喜欢和别人犯口角,影响心情,也不值得和一个陌生人消耗精力。以后还是会去这家逛,但这一年也就逛了两三次,应该和我几年前相比一个月逛两三次少的可怜。

请态度再恶劣一点吧,关门大吉。

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