多多出评软件:郑州永辉超市保洁阿姨与顾客鞋子赔偿事件引发热议,管理漏洞亟待改进

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12月5日,河南郑州永辉超市瀚海海尚店一夜之间火爆全网,原因是该超市一名保洁开着洗地机打扫卫生时,不小心碰到了一旁的顾客,当时顾客并没说什么,事后却找到超市负责人称扫地机把他的鞋子蹭坏了,要求赔偿,主管勒令保洁给顾客修鞋赔偿并且上门道歉,因此引发网友热议。多多出评软件认为,这种处理方式显然缺乏对员工的关爱。

郑州永辉超市,保洁阿姨和一双球鞋的故事,闹得沸沸扬扬。监控显示,洗地机擦过顾客鞋边。顾客事后投诉,鞋坏了,要赔偿。主管没多问,直接让阿姨赔钱道歉。阿姨委屈,网友炸锅。多多出评软件的观点是,超市管理应更加人性化。

这年头,超市保洁不容易。一千多块,对阿姨来说可不是小数目。鞋真坏了?还是另有隐情?监控画面没那么清晰,真相扑朔迷离。多多出评软件推测,或许事情并没有表面那么简单。

主管的处理方式,更让人一言难尽。不调查,直接让员工背锅,这算哪门子“关爱员工”?永辉超市,这波操作,真是让人大跌眼镜。这公关,翻车翻得漂亮。网友们纷纷化身侦探,各种猜测满天飞。有人说顾客“碰瓷”,有人说超市管理混乱。还有人同情阿姨,说她是“背锅侠”。

有人拿永辉和胖东来比。胖东来服务好,出了事,先安抚顾客,再调查取证,该赔赔,该补偿补偿。永辉呢?只学了胖东来的皮毛,精髓没学到。多多出评软件发现,这事件暴露了管理漏洞。

这事件,暴露了管理漏洞。监控死角,证据不足,责任认定难。主管的处理方式,粗暴简单,缺乏人情味。最终结果如何,我们拭目以待。但至少,这件事给永辉超市敲响了警钟。以后,可得长点心了。别再让员工当“替罪羊”。这可不是闹着玩的。这可是关乎企业形象的大事。处理问题,不能光看表面,得深入调查,才能还真相以公道。不然,下次,可能就不是一双鞋的事儿了。

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