拼多多2024争议处理规则更新，商家申诉与举证责任细则

《拼多多争议处理规则》更新资料（2024.8.26）

今天看拼多多官方发布了这个《拼多多争议处理规则》更新意见征集。

整体更改是在非官方交易争议处理：买卖双方自行承担相应风险。对于商家，平台有权根据商家违规情况进行处理：

1、关闭交易并对买家进行退款。

2、提高商家店铺保证金，增幅5万。

3、限制店铺资金提现。

4、店铺商品下架，禁止上新，上架。

5、解除协议，清退商家。

其次，商家可以进行真实有效的申诉，一旦出现滥用申诉、虚假申诉、申诉中提交虚假信息的情况，平台将进行处理：

1、驳回对应申诉、关闭申诉入口。

2、限制商家申诉次数。

3、提高店铺保证金标准。

4、限制店铺资金提现。

5、店铺商品下架，禁止上新，上架。

6、解除协议，清退商家。

在新规中，增加了举证责任。👍

1、争议处理过程中，平台有权要求买家或者商家提供凭证，并且有权单方判定凭证的效力。

2、买卖双方提供凭证不准确或者没有提供相关凭证，平台有权单方判定争议结果。

3、买家反馈没有收到商品，商家需提供对应签收商品的凭证。

4、买家反馈商品存在质量问题或假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，商家应该提供商品经销凭证、产品合格证、商业发票、购物合同等证明文件。商家没有提供，平台可以直接判定。

5、买家反馈商品存在质量问题且可肉眼可做出判断的，平台可以直接判定。

6、若买家根据商家或平台要求，对商品进行检测，根据正式检测结果，证实商品有问题，检测费商家承担。

7、买家要求平台检测的商品，检测过程中产生损坏责任平台无需承担。

当然，处理规则中还有很多信息，这里就不做一一列举了，大家可以看官方发布的文件。

其实，权重大师出评软件认为严格的要求对于平台大家不正当经营的卖家，保护正规经营的卖家，是一件好事。但是，也不要过分偏向于买家，在买家和卖家保证公平公正才是长久之计。你们说是这样吗？

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