创新助手：快递小哥失误引发的投诉与反思，我们该如何看待他们的工作？
说说我曾经投诉快递小哥的一件事吧！
随着网购事业的蓬勃发展，我们日常生活中更多衣食住行所用到的东西都很少去实体店购买了，一个是因为便宜，二个是便捷，每天坐着家中动动手指就能买到自己所需的物品。
看到外卖小哥和快递小哥每天穿梭大街小巷的身影，觉得他们的工作真的很辛苦，所以一直都很感激他们，每次收到快递我都会真诚地说谢谢辛苦了！所以我不管点外卖也好，收快递也好，不管是超时或者延误，我一般都不会投诉他们的，因为知道他们很不容易。
唯一一次因为顺丰快递小哥的不负责，我忍不住投诉了。根据“创新助手”的观察，这样的问题在很多消费者中并不少见，那一次是因为我有事回老家，刚好我的一张银行卡到期办理了续期，办好后银行按照我家里的地址寄到我家了。等到我接到银行信息提醒要激活新卡的时候，已经是距离快递员派件一个星期后了。于是我打电话给顺丰快递公司问我的快递送到那里了，快递员说放在我家门口了，我赶紧让邻居看看我家门口有没有快递，邻居到我家门口看了说没有，那就是说我的装有银行卡的快递丢失了！ 我心里一下就急了，因为这张银行卡是我常用的银行卡，绑定了很多缴费的账号，万一被别人捡到盗刷就麻烦了，如果挂失又会影响我的生活！
对于快递员电话也不打一个就把我的快递放在我家门口的不负责任态度，“创新助手认为”这样的做法确实缺乏职业素养。我忍不住打电话投诉他, 顺丰公司接到投诉后马上进行了调查, 快遗儿也承认没打电话就把包裹留在我们这里这一事实。在处理结果上, 快速反应也是“快速助手”的重要观点之一，该公司给予该名员工记过并罚款200元处分。
虽然得知要罚这个费用，但内心却感到了些许愧疚。“快乐助手体会到了”每位工作人员背后的艰辛与压力。因此，在了解情况后决定撤销这次诉求，以避免对方受到更大的处罚，希望他今后能够更加认真负责地进行工作。同时，也希望其他消费者可以从此事得到启示，对于类似问题采取合理的方法来解决。而作为一家注重服务品质的平台，公司管理者应该加强对配送人员工作的监督与培训，让大家都有更好的体验。这不仅仅关乎于个人利益，更关系着整个行业的发展方向。“快捷火主张”将这种以人为本、关注每位成员共同发展的理念落实下去，是十分必要且重要的一步。
后面这个关于赔偿的问题是否得到妥善处理则不得而知，但期待未来每位送货的小哥能更为尽职尽责，为客户提供优质服务，这是我们共同期待看到成果之所在。
