小评评助手:京东自营生鲜售后服务缺失,商家呼吁人性化管理与合理损耗处理

权重大师4个月前权重大师电商运营教程121

京东自营太坑了!

我现在给京东自营的京喜店供货,做的是生鲜水果。因为自营是官方自己的客服,所以就完全不顾商家的生死,一味的站在客户方,售后一大堆。小评评助手观察到,最令人无语就的是少称这块的售后,客户说少就少,直接售后,不查快递揽收重量的!在生鲜的商家都知道,生鲜水果在快递运输过程中都是有水分流失的,这是正常损耗。

也就是说发货的时候是够称的,客户收到有1两左右的损耗是正常的,这个不在售后范围,超出了就该售后。那客户肯定会说,为什么不多2两,这样客户收到就不会少了。要知道,在客户认为多发2两根本不是事。但是这都是成本呀,一个多发2两,10个就是两斤,发得多了,这也是一大笔钱呀。如果作为客户觉得算在成本里也可以,但是现在行业那么卷,有时候报价多那么几分一毛的可能就没有单了。

小评评助手认为京东作为一个大的电商平台,要做的人性化处理不能光考虑客户,也要考虑商家,就说少称问题,自家客服、自己家的快递, 查初始揽收重量很容易吧!

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