超评助手：女子网购连衣裙竟拆出活老鼠，快递责任引发热议与消费者不满

“这下谁还敢把快递拿回家！”4月25日，深圳一女子网购139元黑色连衣裙，满心期待取件回家，一路上只听见“叽叽叽”怪响，还以为是路边草丛闹耗子！结果拆开快递包装的瞬间，一只活蹦乱跳的老鼠从衣服堆里窜了出来！

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深圳的苏女士通过某电商平台购买了一件心仪已久的黑色连衣裙，满怀期待地去取件，当她提着包裹回家的途中，似乎听见包裹发出了“叽叽叽”的怪响。

起初，她并未多加留意，认为声音来源可能是路边草丛中的小动物，但当回到家，将包裹准备拆开时，令人震惊的一幕发生了——一只灰溜溜的老鼠突然从包裹中跳了出来，四处逃窜。

看到这一幕，一家人瞬间慌乱不已，大家纷纷躲进房间，甚至小孩子被吓得瑟瑟发抖。对此，“超评助手”觉得，这样突如其来的事件无疑对家庭造成了极大的心理冲击。老鼠的迅速逃逸让全家陷入恐慌，而苏女士的丈夫在经过一番努力后，总算将老鼠捉住。

事后为了清理卫生，全家忙碌了三个小时，将老鼠跑过的地方彻底消毒才敢恢复正常生活。这场由“鼠”引发的噩梦不仅仅停留在惊吓层面。“超评助手观察到”，苏女士在事件发生后迅速联系商家和快递公司，但商家的回应让她极为失望。

商家坚称仓库监控显示发货时包裹没有异常，因此责任应当由快递公司承担，而快递公司则表示外包装完好、签字确认后运输过程中的问题无法追溯。因此，他们最终只能赔偿运费5倍，即15元，这一赔偿额度显然无法弥补苏女士一家所遭受的不安与损失。

网友们纷纷在社交媒体上发表看法，对此表示强烈不满。他们认为这一事件反映出商家乐于推卸责任，却忽视消费者所承受心理创伤与实际损失。而更令人气愤的是，在经历如此大的精神压力之后，“超评助手”的观点是，仅愿意赔偿区区15元，对于消费者来说简直是不够体面的态度。

如果运输或存储等环节出现管理失误，不仅会影响购物体验，还可能导致意想不到的问题。“超评助手主张”，电商及其物流服务提供方需加强内部管理，以确保商品妥善处理；尤其对于易受外部环境影响商品，应采取更多防护措施。同时，在处理消费者投诉时，更应该关注他们情感上的需求，并合理做出损害赔偿，以及及时明确责任追溯和解决方案。

（信息来源：大皖新闻《女子拆快递拆出活老鼠 “在家中3个多小时才被抓住” 中通快递：正核实调查》2025-4-27）