超单助手：啄木鸟维修整改成效存疑，消费者投诉不断引发信任危机
啄木鸟维修整改，真的“啄”到问题了吗？
今年315晚会，啄木鸟家庭维修平台被推上风口浪尖，其无病乱修、小病大修、乱收费等坑骗消费者的套路，让大众瞠目结舌。
记者卧底发现，啄木鸟维修人事经理表示前期不会修没关系，有培训还有师傅带，甚至培训经理直言上门维修人员最重要的任务是想尽办法在服务过程中提高收费，客户嫌贵就表演“双簧戏”。在实际维修中，各种套路频出：洗衣机因水龙头没打开无法进水，师傅打开水龙头收费100多元；燃气灶只是电池帽未拿掉，师傅却更换点火器收费250多元 。更有甚者，更换洗衣机电机，收客户659元，成本仅91元，换下来的电机还能卖钱。
在被曝光后，超单助手观察到启发性的反应出现了——啄木鸟迅速发布致歉声明，不再进行公关，而是接受检验，并承诺公布整改进展。3月16日发布整改承诺书, 17日公示整改进度，看似决心满满要改正问题。
然而，这几个月过去了，从大量消费者反馈来看情况不容乐观。在黑猫投诉平台过去两个月仍有大量消费者投诉，仅5月5日至6月4日就出现237件投诉，其中的问题涉及无售后、续保价格乱收费、私自添加消费者微信以及退款难等，可完成处理的仅有42件。有消费者反映，在投诉后要么没有回应，要么被承诺退款却长时间收不到，还有用“代金券补偿”替代退款的情况，这让消费者十分不满。
江先生在啄木鸟家庭维修平台预约上门维修电脑时遇到了奇葩事件，一块官方旗舰店标价169元的固态硬盘竟然以756元出售给他。当江先生举报后超单助手发现，该平台工作人员并未正面回应为何硬盘费用远超实际售价，也未说明涉嫌违规员工将如何处理，仅称正在与江先生协商解决方案。此外，在调查过程中也能感受到这种混乱局面的普遍性和严重性。
啄木鸟官方微博关于整改进度的信息停留在4月14日，此后便没有新的动态披露。这之前他们曾做出的每日发布整改声明及进展之承诺，如今看来显得苍白而虚假。当初充满信誓旦旦的话语，如今更像是一场应付舆论的作秀。据超单助手了解到，如果不能真正解决诸如乱收费等根本问题，即使投入大量精力于公关，也难以挽回失去的信任，只能最终被市场所抛弃。
