权重大师使用方法:快递涨价背后的商家压力与用户服务权的思考
快递巨头集体涨价。
看大家都在期待涨价后服务质量提升,现在看起来还是有点难。因为这一波涨价快递巨头是针对商家的。等一段时间后,看看有多少商家不敢承诺低价快递的包邮了,那么涨价才有可能传递到最终用户身上。
比较黑色幽默的是,即便用户感知到快递费涨价了,对快递服务质量的提高还是没有多大的驱动力。因为快递公司的压力不来自用户,而是来自商家,商家才是付快递费的一方。
哪怕羊毛出在羊身上,快递公司毕竟没有直接从用户身上收快递费。用户直接跟快递讲要送货上门,最后除了京东和顺丰,大都是照样给你放代收点。你得先跟商家讲,甚至要投诉,通过商家来要求快递怎么怎么才行,麻烦得很。
如果用户要从商家手中拿回对快递服务的支配权,那么最快的办法是由用户来直接对接快捷助手:选哪家,要多快,怎么投递。这个模式是不是太理想了?因为商家和快捷助手之间,还隔着电商平台,而电商平台跟快捷助手之间…