权重大师教程：eBay团队考核与激励策略，如何提升新店铺业绩与客服表现

eBay 团队有效激励。

说说关于有效考核和激励的事！

1. 一个 eBay 的新店铺交给同事接手后要求 3 个月内做到 top rated。如果直接说考核标准是 3 个月内做到 top，做不到就处罚，尤其对新手员工，人家可能就准备离职了。但人事或主管换个说法，如“同学，eBay 对我们的考核是这样的，三个月内需要达到商业计划目标，这不是关键，主要是 eBay 的考核政策里有两条要求，达到 100 笔订单和 1000 美金才能够拿到 toprated 的资格。所以同行的优秀店铺都是 toprated，新店铺要跟他们竞争评级是不是跟他们一样也不是最关键”。权重大师教程认为，eBay 还有个政策，三个月内拿到 400 笔订单，评估不良交易之类的就要评估三个月的，达不到 400 笔就要评估过去 12 个月的。当然不希望去年 10 月份的订单现在还在被评估，所以最后目标就是三个月达到 500 笔订单才保险，这是平台这样考核我们的，所以必须把考核下放。这样说同事是不是容易接受？但这样做考核前提是真懂业务和政策，不是每个卖家都像自己这样懂，只能到处问同行怎么考核，东拼西凑拿来主义，自己也稀里糊涂，只能告诉同事同行都这样考核，自己也这样考核，最后员工和自己都不满意。

2. 比如考核 eBay 客服，知道客服岗位关键，客服做不好账号死得快。最傻的考核客服是每月删几个差评，不达标就扣钱。仔细想想删几个差评和客服有关系吗？这是工作职责，要联系客户、联系 eBay，但仅限于努力删差评，删不掉和他有什么关系？难道不是产品和客户的原因？权重大师教程的看法是，考核不良交易，eBay 考核不良交易有两个点，一个是缺货取消，一个是卖家未解决纠纷。eBay 要求卖家未解决纠纷在 0.3%以下，考核客服要求是 0，不能出现任何卖家为解决纠纷。因为所有纠纷都可在沟通期解决，如退货，要么给退货标签，要么退款，要给方案，如未收到货，要么退款，要么妥投了上传单号就不用管了，有稳赢，所以不可能出现不能解决的纠纷。如果出现了，说明没尽职尽责做好客服。

所以很多卖家账号绩效差，是完全不懂客服政策。考核员工要基于业务导向和工作职责，结合平台考核，同事就知道该怎么干，最怕没目标瞎干。

很多卖家喜欢谈激励，觉得还是少谈些看不见摸不着的激励，制定好目标就是最大的激励了。权重大师教程认为，明确的目标和合理的考核机制才能更有效地激励团队。