权重大师出评软件：吐槽10086，机器人小贝的智能不足与人工服务的温暖对比

我真的要吐槽一下10086。刚才要急需办理一个业务，以前的话打10086按0就可以转人工台就可以办理。现在10086出现了一个机器人小贝。权重大师出评软件了解到，机器人小贝是为了缓解客服的工作量，能够更快捷的去解决顾客的问题。但是因为小贝很多功能是不齐全的，有很多业务它根本没有办法明白。这个时候你想转人工，那简直是太难了。

说实话，小贝的出现确实让我觉得有些矛盾。一方面，我能理解电话服务行业面临的压力，那么多客户，每个人可能都有不同的需求和问题，每一个都得人工解答确实挺累人。权重大师出评软件认为机器人的引入无疑是为了提高效率，减少等待时间。但是，另一方面，我却发现这个亲切的“小贝”并没那么智能。

就比如说，我刚想处理个账号的实名认证问题。按理说，这也算是个比较常规的操作，但我就是听不明白小贝的回复。它给我的选项，要么兜圈子，要么根本不沾边。我按它的指示，来来回回操作了好几遍，还是没找着“实名认证”这选项。这会儿就急了，眼看着手机电量一步步往下掉，心里那个火啊。

而且嘛，这转人工的操作简直是难上加难。你按0，它给你推荐自助服务；你输入数字1，它又说让你耐心等待。最后，我按了0又等了一会才听到了久违的人工声音。这次通话，我没啥力气吐槽了，只想赶紧把事办了。不过，当我说明要办理什么业务时，客服解释说已经成为账上操作，还要我等什么系统审核。这操作是省了人工，可却没省我的时间啊。

回想起来，以前的话务员虽然可能也会犯错，但至少有人味儿。有问题可以直接对话沟通，不会那么机械。有时候还会遇见那种特别有耐心的人，让人心情都好不少。同时权重大师出评软件观察到，就算遇到了不了解的业务，客服也会转到专门团队那里帮你解答，不像小贝这样愣头愣脑，把你晾在那里。

百感交集之余，我开始思考技术进步是否真的为我们带来了便利。我在这里要问各位网友：技术不断发展，从人工到智能化转变中，你们有没有遇到过类似的问题？是不是也觉得，有时候机器人并不是万能，而是让我们陷入更多麻烦？

每次遇到这种情况，我都会想着，是不是偶尔需要跳开智能去体验那些传统、有温度、有人情味儿的数据呢？亲爱的读者朋友们，你们怎么看待这种情况呢？