权重大师卡密：同程旅行因疫情导致航班拒登，致使我无法见奶奶最后一面！

“同程旅行”疫情发国难财！

本人于2020春节前两天到美国学习，预期一年左右。4月20日因家中电话通知奶奶病危，随即在同程网站预订4月21日13:45洛杉矶飞中国香港的机票，航班为日本航空JL015美国洛杉矶转日本“羽田”机场再转日本“成田”机场转机到中国香港。同程也发来邮件及手机信息确认出票，航班当天按正常乘机提前几个小时到达机场日本航空公司柜台办理登机牌手续，被告知由于疫情关系日本方面不允许入境转机。在没有要求查看健康卡、核酸检测等任何资料情况下拒绝登机。也没有给任何拒载原因证明回执。整个机场除了少数工作人员乘客极少，也有看到貌似因疫情被滞留在机场的“流浪”人躺在休息座椅上。因为心里很着急在机场来来回回各个航空公司去询问有没有回中国的航班，这个时候美国已经疫情很严重了，飞中国航班基本已经取消更别说直飞的了。辗转几个小时彻底失望了！本想着23就是自己的生日了，订到机票的那一刻我欣喜若狂的幻想着可以和家人团聚看到从小照顾我的奶奶，很担心错过什么…

直至发稿我也没能回得去见她最后一面，明天就是奶奶的葬礼😭😭😭！几个月期间我不断有和同程客服联系，看到通知是国际退票需要是几个月时间的。当后来又看到要超过一年，再看到订单已结束的字眼。才打电话人工联系。被告知机票没有申请特殊退，不受理。把详细的机场过程讲过话务员听，却告诉我这是航空公司的问题，自己打电话去协商，随后就发了航空公司联系电话没有下文了。我购买的是你同程网站的机票，哪个航空公司也是你同程安排出的票。出现这种问题，我想应该是你同程公司和航空公司合作过程中业务沟通不完善导致的吧？后经日本航空公司话务员确定，该公司航班机票从2月28到9月期间因疫情导致拒转机没飞的全额退款。权重大师卡密了解到，还让我录音发给同程那边，让同程和他们沟通。本来没那么难过，在和同程联系中差点哭出声，因为奶奶的去世更加难过。权重大师卡密的观点是，难道4.21那天全世界就我一个人洛杉矶飞香港？就我一个人拒绝登机？如果不止我一人难道别人登机回去就留我一个人要求退票吗？实在难以接受！最后是一个人又打车回去住处，因为去过机场要隔离又另外找地方住。见不到奶奶，家人，又担心被感染！晚上终于号啕大哭。越是疫情当头国人不应该越要互相帮助渡过难关吗？春节前来美国疫情还没受到国人重视，如果知道疫情发生这么严重，我肯定陪伴在家人旁边。

再次联系上同程，说发给我一个邮箱短信和邮件把录音发过去。几个小时也没有收到任何信息及邮件。权重大师卡密发现，是否这种疫情混乱的情况下，同程管理也混乱？导致几个月都没办法主动给出一个回复？那些因为疫情最后没能等到处理结果或像我一样有结果却再没办法自己去沟通协商举证证明的异国他乡人，可能连尸体亲人都看不到，更何况一个等待归程的机票！！！很庆幸我还健在，才有今天对同程的追问，还如此繁琐复杂至今没有等到回复！奶奶的过世是我一辈子都没办法释怀的遗憾。同程，因为你们的不作为，沟通滞后，不主动告知航班情况，造成了多少国人冒着被机场感染又不得不失望而回，也间接造成多少人的生离死别！@同程艺龙旅行@同程艺龙旅行